Правда ли бесплатно навсегда?

Да. Базовая система (заказы, CRM, склад, POS-касса) бесплатна без ограничений по времени. Платные модули и тарифы подключаются опционально.

Чем отличается тариф Магазин от Профи?

Профи — это учёт и продажи (лояльность, финансы, рассылки). Магазин добавляет операционный контроль: зарплаты флористов с гибкими правилами начисления, денежный ящик и кассовые смены, закупки у поставщиков, подписочные букеты, контроль доставок. Идеален для магазина с командой 5–12 человек.

Нужно ли устанавливать что-то на компьютер?

Веб-версия работает в браузере, ничего устанавливать не нужно. Есть десктоп-приложение для флористов и мобильная версия для курьеров и администраторов.

Как интегрировать Telegram-бота?

В Настройки → Telegram введите токен от @BotFather. За 3 минуты бот начнёт принимать заказы и автоматически отвечать на вопросы клиентов.

Можно ли купить только нужные модули без тарифа?

Да. Каждый из 60+ модулей продаётся отдельно от 190 ₽/мес. При 5+ модулях скидка −10%, при 8+ — −20%. Оплата за 3+ месяца добавляет до −20% дополнительно.

Что такое elaxy и как это связано с BloomHub?

elaxy — это ваш интернет-магазин цветов, встроенный в BloomHub. Готовый сайт с каталогом, онлайн-оплатой и зонами доставки. При покупке 3+ модулей — даётся бесплатно.

Есть ли поддержка?

Поддержка в Telegram и MAX-мессенджере, база знаний с видеоинструкциями. Клиенты тарифов от Профи получают приоритетную помощь.

Продажи и клиенты

Приём заказов через Telegram, WhatsApp и MAX: настройка и скрипты

Половина заказов в цветочном приходит из мессенджеров. Как настроить приём без потерь и не сжечь флориста на переписке.

Команда BloomHub5 июля 2026 г. 5 мин чтения

Приём заказов через Telegram, WhatsApp и MAX: настройка и скрипты

По данным нашей платформы, 55-65% заказов в цветочных магазинах приходит через мессенджеры. Это самый горячий канал — клиент хочет получить букет сегодня. Но также самый сложный: без системы вы утонете в переписке.

Три главных мессенджера в России

WhatsApp — самая широкая аудитория, но с ограничениями по бизнес-функциям после запрета WhatsApp Business API в РФ.
Telegram — растёт быстрее всех. Идеальные боты для приёма заказов и оплаты.
MAX — новый российский мессенджер от VK. Растёт, встроен в mos.ru, есть боты и платежи.

Как принимать заказы правильно

1. Единый ящик входящих

Все каналы должны сходиться в одну CRM. Флорист не переключается между приложениями. В BloomHub это сделано через модуль «Сообщения» — WhatsApp, Telegram и MAX в одном окне.

2. Скрипт первого ответа

Клиент написал «Есть букет за 3 000 ₽?». Плохо: «Есть». Хорошо: «Здравствуйте! Да, есть 5 вариантов, могу прислать фото. Куда доставляем и когда нужно?»

Первый ответ должен уточнять три вещи: адрес, дата/время, повод.

3. Автоответы 24/7

Настройте бот: «Спасибо за сообщение! Флорист ответит с 9:00 до 22:00. Оформить срочный заказ можно на сайте: [ссылка]».

Клиенты не должны сидеть в мнимой тишине — они уйдут к конкуренту.

4. Шаблоны для типовых ответов

«Сегодняшний график доставки», «Способы оплаты», «Каталог букетов от 2 000 ₽» — заготовки, чтобы флорист не печатал одно и то же в 20 раз в день.

Telegram-бот для приёма заказов

Клиент открывает бот → выбирает букет из каталога → указывает адрес → оплачивает через встроенную оплату → получает статус. Флорист видит уже готовую заявку в CRM.

Это снижает нагрузку на 40-50% в пиковые дни (8 марта, 14 февраля). Флорист занимается только сложными заказами.

Красные флаги

Клиент пишет в двух каналах одновременно — не отвечайте одинаково. Дублируется, раздражает.
Длинные переписки без действий — переводите на звонок или на форму.
Отсутствие уведомлений — установите звук на бизнес-аккаунт отдельно.

Как замерить эффективность

CRM должна показывать:

Время первого ответа (< 5 минут — норма)
Конверсия «сообщение → заказ» (нормально 30-40%)
Загрузка каждого флориста

Мессенджеры — это не «дополнительный канал». Это ваш главный вход. Настройте — и увидите рост в первый месяц.

Частые вопросы

Как настроить приём заказов через Telegram для цветочного магазина?

Создайте бота с каталогом букетов, встроенной оплатой и статусами заказа. Клиент выбирает букет, указывает адрес, оплачивает — заявка сразу попадает в CRM. Это снижает нагрузку на флористов на 40-50% в пиковые дни.

Какой мессенджер лучше для цветочного бизнеса: WhatsApp, Telegram или MAX?

WhatsApp имеет самую широкую аудиторию, но после запрета WhatsApp Business API в РФ ограничен по бизнес-функциям. Telegram растёт быстрее всех, есть идеальные боты и оплата. MAX — новый мессенджер от VK, встроен в mos.ru, есть боты и платежи. Лучше использовать все три, сводя в единую CRM.

Как отвечать клиентам в мессенджерах, чтобы не потерять заказ?

Используйте скрипт первого ответа: сразу уточняйте адрес, дату/время и повод. Настройте автоответы 24/7, чтобы клиент не ждал. Подготовьте шаблоны для типовых вопросов: график доставки, способы оплаты, каталог букетов от 2000 ₽.

Какие ошибки при приёме заказов через мессенджеры в цветочном магазине?

Красные флаги: клиент пишет в двух каналах одновременно — не отвечайте одинаково, это раздражает. Длинные переписки без действий — переводите на звонок или форму. Отсутствие уведомлений — установите отдельный звук на бизнес-аккаунт.

Как измерить эффективность приёма заказов через мессенджеры?

CRM должна показывать время первого ответа, конверсию «сообщение → заказ» (норма 30-40%) и загрузку каждого флориста. Это поможет оптимизировать процесс.

Попробовать BloomHub

CRM для цветочного магазина: заказы, склад, касса, доставка, лояльность. Бесплатно навсегда — без карты.

Открыть бесплатный аккаунт