Автоответы
Раздел «Автоответы» (390 ₽ в месяц) отвечает на частые вопросы, пока флорист занят букетом. Вопрос узнаётся, даже если человек написал его своими словами.
1
Заведите темы
Тема — это вопрос покупателя и ваш готовый ответ: доставка, часы работы, оплата, наличие.
2
Проверьте на живой фразе
Вкладка «Проверка»: пишете как покупатель и видите, что бот ответит.
3
Включите
Пока автоответы выключены, сообщения просто ждут сотрудника.
Что нужно, чтобы отвечал по делу
Цены и наличие бот не выдумывает — берёт из вашего каталога и склада. На странице есть список «Чтобы бот отвечал по делу»: зелёным то, что уже заполнено, оранжевым — чего не хватает.
- Без цен на складе и в букетах бот не назовёт стоимость
- Без фото у букетов на просьбу «покажите фото» он ответит, что снимок пришлёт флорист
- Без адреса и часов работы не ответит на «где вы» и «во сколько работаете»
- Без зон доставки с ценами не скажет, сколько стоит доставка, и передаст вопрос сотруднику
Если покупатель просит человека или пишет не по делу, бот молча передаёт разговор сотруднику.